Términos y Condiciones del Servicio

Estos términos resumen las condiciones bajo las cuales G&G Telecomunicaciones S.A.S. presta sus servicios de telecomunicaciones fijos. Al contratar el servicio, el suscriptor acepta el Contrato Único de Servicios Fijos, cuyo texto completo se entrega al momento de la contratación y prevalece sobre este resumen.

1. Objeto y vigencia

El contrato regula la prestación de los servicios elegidos por el suscriptor (internet fijo y/o servicios adicionales), a cambio del pago mensual según el plan contratado. El plazo máximo de instalación es de quince (15) días hábiles. El contrato se renueva sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial.

2. Obligaciones del usuario

• Pagar oportunamente los servicios, incluyendo intereses de mora en caso de incumplimiento.
• Suministrar información verdadera.
• Hacer uso adecuado de los equipos y servicios, sin revenderlos.
• No divulgar ni acceder a pornografía infantil.
• Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de la red.
• No cometer ni ser partícipe de actividades de fraude.

3. Calidad y compensación

Prestaremos el servicio con la calidad ofrecida. Cuando se presente indisponibilidad o fallas superiores a las permitidas (2.5 horas continuas) imputables al proveedor, y a pesar de su pago oportuno, realizaremos de manera automática la compensación o descuento en su próxima factura, conforme a la regulación de la CRC.

4. Modificación del contrato

Cualquier modificación de las condiciones, incluidos incrementos tarifarios, será informada con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. Si usted no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalización. Usted puede modificar los servicios contratados con tres (3) días hábiles de anterioridad al corte.

5. Cesión

Para ceder el contrato debe presentar solicitud escrita a través de nuestros medios de atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona cesionaria. Analizaremos la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

6. Suspensión

Usted puede solicitar la suspensión del servicio por un máximo de dos (2) meses al año. Si existe cláusula de permanencia, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.

7. Terminación

Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades (salvo cláusula de permanencia vigente). Si la solicitud se presenta con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de corte de facturación, la terminación operará en ese mismo periodo y no se generará el cobro del mes siguiente.

8. Pago y facturación

La factura llegará mínimo cinco (5) días hábiles antes del pago. Si no paga a tiempo, suspenderemos el servicio previo aviso. Si acumula dos (2) meses en mora, se dará por terminado el contrato y se retirarán los equipos en comodato; para readquirir el servicio deberá pagar una nueva instalación. Podemos reportar la deuda a centrales de riesgo. Los reclamos sobre la factura deben presentarse antes de la fecha de pago.

9. Cobro por reconexión

En caso de suspensión por mora, se cobrará un valor por reconexión estrictamente asociado a los costos de operación.

10. Cláusula de permanencia mínima

Cuando se otorgue un descuento en el cargo por conexión o equipos, podrá pactarse una cláusula de permanencia mínima (máximo doce (12) meses). En caso de terminación anticipada, el suscriptor pagará el valor proporcional correspondiente al mes en curso, según la tabla acordada en el contrato.

11. Cambio de domicilio

Puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio si es técnicamente posible. De no ser viable, puede ceder o terminar el contrato (pagando permanencia si aplica).

12. Equipos en comodato

Los equipos entregados (ONU, router, etc.) son propiedad de G&G Telecomunicaciones S.A.S. y se entregan en comodato. El suscriptor se compromete a cuidarlos, no manipular sus sellos de seguridad y protegerlos con reguladores de voltaje. En caso de daño por negligencia o variación eléctrica, pérdida o no devolución al terminar el contrato, autoriza a facturar el valor comercial de reposición.

13. Atención al usuario, PQR y recursos

Medios de atención: oficinas físicas, WhatsApp, correo (info@gygtelecom.com.co) y línea 301 640 7734. Las PQR se responderán en máximo quince (15) días hábiles. Si no emitimos respuesta de fondo en ese plazo, operará el Silencio Administrativo Positivo (SAP), entendiéndose resuelta la solicitud a su favor. Si no está de acuerdo con la respuesta, dentro de los diez (10) días siguientes puede presentar recurso de reposición y en subsidio apelación para que la SIC resuelva definitivamente. Conozca más en nuestra sección de PQR.

14. Régimen aplicable

Este contrato se rige por el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones expedido por la CRC. Consúltelo en www.crcom.gov.co.

Este documento es un resumen informativo. El texto completo y vinculante es el Contrato Único de Servicios Fijos que se suscribe al momento de la contratación.