PQR · Peticiones, Quejas y Recursos

Plazos y tus derechos

Respuesta: responderemos tu PQR en un máximo de quince (15) días hábiles.

Silencio Administrativo Positivo (SAP): si no emitimos una respuesta de fondo dentro de ese plazo, operará el SAP y tu solicitud se entenderá resuelta a tu favor.

Recursos: si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, dentro de los diez (10) días siguientes puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, apelación, para que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) resuelva definitivamente.

Conoce el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones en www.crcom.gov.co.